Operations · Sales · Business Development · Customer Experience

Arief Permadi
Kuntoaji

Driving Revenue Growth, Operational Excellence & Customer-Centric Business Transformation

Pemimpin operasional dengan 10+ tahun pengalaman membangun sistem bisnis yang skalabel, mendorong revenue growth, dan menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia. Terbukti mengoptimalkan P&L, memimpin ekspansi dan pengelolaan jaringan 100+ outlet, serta mengeksekusi transformasi operasional lintas industri F&B, EV, medical, dan edukasi.

10+
Tahun Pengalaman
15%+
Cost Reduction
97%
Customer SLA Rate
100+
Outlets Managed
What I Do Best

Focus Areas

⚙️
Operations Excellence
Merancang sistem operasional yang efisien dan skalabel — dari standardisasi proses hingga transformasi multi-unit yang mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
📈
Sales & Revenue Growth
Mengoptimalkan performa penjualan melalui pengelolaan P&L end-to-end, strategi pricing, produktivitas tim sales, dan efisiensi cost structure untuk memaksimalkan profitabilitas.
🚀
Business Development
Membangun dan mengekspansi jaringan bisnis — dari pembukaan outlet baru, pengembangan hub operasional, hingga skalasi model bisnis ke pasar yang lebih luas.
🌟
Customer Experience
Membangun sistem layanan pelanggan kelas dunia dengan SLA compliance tinggi, complaint resolution yang terstruktur, dan after-sales excellence yang memperkuat loyalitas pelanggan.
Core Strengths

Key Competencies

End-to-End P&L Ownership & Profitability Management
Multi-Unit Operations Scaling & Network Expansion (100+ Outlets)
Sales Performance Optimization & Revenue Growth Strategy
New Business Development & Hub Expansion Management
Customer Experience Design & SLA Governance
After-Sales Operations & Technical Support Management
Operational Transformation & Process Standardization
Large-Scale Team Leadership & Organizational Development
Cost Optimization & Operational Efficiency Programs
Cross-Functional Collaboration & Stakeholder Management
Career Journey

Professional Experience

2025 — 2026
Operation Manager
PT. Allvamed Nuvacon Adigana (Allvacon) Medical
  • Memimpin transformasi operasional distribusi alat kesehatan — merancang SLA-driven controls yang meningkatkan kecepatan fulfillment dan konsistensi layanan di seluruh touchpoint institusi kesehatan
  • Menginisiasi adopsi sistem ERP untuk meningkatkan visibilitas operasional real-time dan mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih cepat dan akurat
  • Memperkuat operasional technical support dengan standardized escalation workflow dan performance tracking, meningkatkan kepuasan serta kepercayaan klien institusi kesehatan
  • Mengimplementasikan sistem cycle counting dan governance kontrol yang mereduksi inventory discrepancy dan meningkatkan akurasi stok operasional
Portfolio
📦
Request Fulfillment Dashboard
Monitoring fulfillment rate 94.7%, on-time delivery, performa per zona distribusi & kategori alat medis.
Lihat Dashboard
🗃️
Inventory Stock Level Management
Inventory accuracy 97.4% pasca WMS — stock level tracking, alert kritis, dan cycle count per kategori.
Lihat Tracker
🔧
Maintenance Tracker — Unit Support
Jadwal PM, health score 186 unit alat medis, overdue alert, dan PM compliance rate 94.4%.
Lihat Tracker
🎯
Technical Support SLA Monitor
SLA 96.8%, escalation matrix 4 level, tiket aktif prioritas tinggi, dan performa per teknisi.
Lihat Monitor
2024 — 2025
Operation Manager
PT. Kurnia Boga Narayan (Janji Jiwa / Sejuta Jiwa) Retail F&B
  • Mengelola P&L end-to-end jaringan 100+ outlet — mencapai efisiensi biaya operasional 15%+ melalui optimasi struktur cost tanpa mengorbankan kualitas layanan
  • Mendorong revenue growth melalui strategi ekspansi bisnis regional, berhasil meluncurkan 7 hub operasional baru dengan skala tim 200+ karyawan dan 1.000+ delivery partner
  • Memimpin transformasi operasional yang menstandardisasi proses end-to-end dan meningkatkan konsistensi customer experience di seluruh jaringan outlet
Portfolio
🏗️
F&B Pre-Opening Command Center
Dashboard terpadu untuk mengelola seluruh tahapan pre-opening outlet F&B baru dari satu platform.
Lihat Tool
📋
Audit Operasional F&B
Tools audit operasional untuk memastikan standar kualitas dan kepatuhan proses di seluruh jaringan outlet.
Lihat Tool
📐
SOP Framework & Builder
Framework lengkap untuk membangun dan mendokumentasikan SOP operasional secara terstruktur dan konsisten.
Lihat Tool
☕
Daily Order System
Sistem forecast pemesanan harian berbasis data — faktor cuaca real-time, kalender, rider, dan expiry 3–4 hari.
Lihat System
☕
Coffee Shop Simulator
Game simulasi membangun coffee shop — pilih luas outlet, alokasi zona, equipment, barista, kitchen crew, dan service mode. Simulasikan throughput, serving time, dan bandingkan efisiensi layout antar konfigurasi.
Coba Simulator
🛵
Hub Opening Simulator
Simulasi proses opening session hub Sejuta Jiwa — dari rider datang jam 5 pagi, antri satpam, loket admin, setup cart, cold room, sampai keluar hub. Analisa bottleneck, FIFO queuing, dan rekomendasi optimasi tim.
Coba Simulator
2021 — 2024
After Sales Manager
PT. Selis Retail Indonesia (SELIS) EV Retail
  • Mencapai SLA compliance 97% di seluruh operasional regional — memperkuat kepercayaan pelanggan dan mendorong retensi customer jangka panjang
  • Memimpin pengembangan 50+ tim customer service dan teknisi menuju standar pelayanan berbasis data, target, dan kepuasan pelanggan terukur
  • Merancang sistem complaint handling terstruktur yang mempercepat resolusi dan mendorong peningkatan Net Promoter Score secara konsisten
  • Mengelola anggaran operasional after-sales secara efisien untuk mempertahankan profitabilitas layanan purna jual di seluruh region
Portfolio
📊
SLA Performance Dashboard
Monitoring SLA compliance 97% per region, kategori keluhan, trend bulanan, dan breach tracker real-time.
Lihat Dashboard
⭐
CSAT & NPS Report
Laporan kepuasan pelanggan — NPS score 62, rating distribution, feedback themes, dan verbatim analysis.
Lihat Report
🎫
Service Request Pipeline
Kanban board pengelolaan tiket after-sales — dari New hingga Closed, dengan filter prioritas dan detail ticket.
Lihat Pipeline
2018 — 2021
After Sales Manager
PT. Hidayah Insan Mulia (Alqolam) EdTech
  • Membangun standardized service workflows dan sistem complaint handling nasional yang mempercepat resolusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara terukur
  • Mengimplementasikan performance monitoring system yang meningkatkan produktivitas tim layanan dan mengurangi response time operasional secara signifikan
  • Mengkoordinasikan ketersediaan layanan purna jual di multi-wilayah, memastikan konsistensi standar layanan dari Sabang hingga Makassar
Portfolio
🌐
Alqolam Care Portal
Platform customer care nasional yang dikelola — complaint handling, service tracking, dan dukungan pelanggan.
Kunjungi Portal
🔀
Escalation Matrix Tool
Tool interaktif untuk menentukan jalur eskalasi, response time target, dan action checklist berdasarkan tipe & severity keluhan.
Lihat Tool
🔍
Root Cause Analysis Tool
Template RCA terstruktur dengan 5-Why analysis, fishbone diagram, corrective action plan, dan sign-off resmi.
Lihat Tool
📋
Weekly Report Generator
Generator laporan mingguan after-sales otomatis — input data, langsung generate report siap presentasi ke manajemen.
Lihat Tool
2016 — 2017
Training & Development Specialist
PT. Kurnia Ciptamoda Gemilang (Pedro) Fashion Retail
  • Merancang kurikulum pelatihan sales, service excellence, dan kepemimpinan operasional untuk store teams dan supervisors di jaringan ritel fashion nasional
  • Meningkatkan standar eksekusi penjualan dan konsistensi layanan pelanggan yang berdampak langsung pada performa toko
2013 — 2016
Training & Development Specialist
PT. Modern Putera Indonesia (7-Eleven) Retail
  • Membangun dan mengimplementasikan kurikulum pelatihan operasional untuk ratusan store teams di jaringan convenience retail nasional 7-Eleven
  • Memperkuat disiplin operasional, kepatuhan SOP, dan performa store melalui program training terstruktur berbasis evaluasi lapangan
Credentials

Education & Certifications

Education
Bachelor of Science — Electrical Engineering
Universitas Negeri Jakarta
2008 — 2013
Professional Certifications
  • People Management Development Certification
    The Andes & Associate · 2021
  • Certified Hypnotherapist / NLP Practitioner
    Indonesian Board of Hypnotherapy · 2016
  • Certified Trainer — BNSP
    Badan Nasional Sertifikasi Profesi · 2014