Root Cause Analysis Tool — Alqolam After Sales

1

Identifikasi Masalah

Deskripsikan keluhan atau insiden yang akan dianalisis

Nomor Tiket / RCA ID

Tanggal Kejadian

Kategori Produk

Tipe Masalah

Deskripsi Masalah (What happened?)

Dampak ke Pelanggan

PIC Investigasi

2

5 Why Analysis

Telusuri akar masalah dengan terus bertanya "mengapa" hingga 5 level

MASALAH

WHY 1

WHY 2

WHY 3

WHY 4

ROOT CAUSE

3

Fishbone Diagram — Analisis Faktor Penyebab

Identifikasi kontribusi dari berbagai faktor

👤 Manusia / People

📋 Proses / SOP

⬅️

Masalah Utama

➡️

🔧 Sistem / Tools

🌐 Lingkungan

4

Corrective Action Plan

Tindakan perbaikan untuk mencegah masalah berulang

#1

#2

#3

5

Review & Sign Off

Persetujuan dan dokumentasi final

Tanggal Selesai RCA

Status

Kesimpulan & Pembelajaran

Dibuat oleh

Arief Permadi Kuntoaji
After Sales Manager

Diperiksa oleh

Team Lead After Sales
___________________

Disetujui oleh

Direktur Operasional
___________________