Overall SLA Compliance
97.2%
▲ 2.1% vs tahun sebelumnya
Avg. Response Time
2.4 jam
▲ 18% lebih cepat dari target 3 jam
Avg. Resolution Time
1.8 hari
▲ 12% vs target 2 hari
Total Tickets Handled
4,821
▲ 34% volume YoY
SLA Compliance Trend — Bulanan 2023
SLA per Region All Regions
| Region | Tickets | SLA Rate | Trend |
|---|---|---|---|
Jabodetabek |
1,842 | 98.4% | |
Jawa Barat |
934 | 97.1% | |
Jawa Tengah |
781 | 96.8% | |
Jawa Timur |
692 | 97.5% | |
Sumatera |
389 | 93.1% | |
Kalimantan |
183 | 89.6% |
SLA per Kategori Keluhan Breakdown
⚡ Masalah Baterai / Range98.1%
🔌 Charging Port / Adapter97.4%
⚙️ Spare Part Replacement94.2%
📱 Software / Firmware Update99.0%
🛠️ Kerusakan Fisik / Garansi88.7%
📦 Pengiriman Unit Pengganti95.3%
SLA Breach — Perlu Tindakan 134 Tickets
#SLS-4821
Spare part motor rusak — stok kosong
📍 Kalimantan Timur
+38j
#SLS-4790
Unit pengganti belum tersedia
📍 Medan, Sumatera
+24j
#SLS-4756
Teknisi tidak tersedia hari libur
📍 Balikpapan
+18j
#SLS-4701
Garansi dispute — perlu approval pusat
📍 Surabaya
+12j
#SLS-4688
Kerusakan baterai — eskalasi vendor
📍 Bandung, Jabar
+9j