ALQOLAM
Escalation Matrix Tool
After-Sales Service Operations ยท Education Technology
v2.1 ยท Arief Permadi
Parameter Keluhan
Kategori Produk
*
Pilih kategori produk...
E-Book Reader
Tablet Edukasi
Software / Aplikasi
Konten Digital
Hardware Lainnya
Tipe Keluhan
*
Pilih tipe keluhan...
Kerusakan Hardware
Bug / Error Software
Masalah Akses Konten
Klaim Garansi
Masalah Pengiriman
Permintaan Refund
Keluhan Berulang (2x+)
Tingkat Keparahan
*
๐ข Low
๐ก Medium
๐ด High
โซ Critical
Sudah Berapa Lama
Baru masuk (< 2 jam)
Hari yang sama (2โ8 jam)
Hari berikutnya (> 8 jam)
Lebih dari 1 minggu
Tipe Pelanggan
Regular
Premium / VIP
Institusi / Sekolah
Reseller
Catatan Tambahan
โก Analisis Eskalasi
โบ Reset Form
๐
Escalation Matrix Tool
Isi parameter keluhan di sebelah kiri untuk mendapatkan jalur eskalasi yang tepat, response time target, dan action plan terstruktur.