Net Promoter Score
62
Dari skala −100 hingga +100
🏆 Excellent
CSAT Score
4.3/5.0
▲ 0.4 vs tahun sebelumnya (3.9)
First Contact Resolution
78.4%
▲ 11% masalah selesai di kontak pertama
Total Responses
4,821
Response rate: 73.2% dari total tickets
68%
Promoters
3,278 responden (9–10)
26%
Passives
1,253 responden (7–8)
6%
Detractors
290 responden (0–6)
CSAT & NPS Trend Bulanan 2023
Tema Feedback Terbanyak 4,821 Responses
Kecepatan Respons Teknisi
1,842 mentions
Positif
Kualitas Perbaikan / Hasil Service
1,294 mentions
Positif
Komunikasi & Update Status
987 mentions
Netral
Waktu Tunggu Spare Part
634 mentions
Negatif
Transparansi Biaya & Garansi
421 mentions
Negatif
Keramahan & Profesionalisme Tim
389 mentions
Positif
Verbatim Pelanggan — Top Reviews Pilihan Tim
★★★★★
"Teknisinya datang tepat waktu dan menjelaskan masalah dengan jelas. Motor listrik saya langsung bisa dipakai lagi dalam 2 jam. Pelayanan terbaik yang pernah saya rasakan untuk kendaraan listrik."
★★★★★
"CS-nya responsif banget, chat dibalas dalam 10 menit. Progress perbaikan selalu di-update. Senang sekali ada after-sales yang benar-benar peduli pelanggan."
★★★☆☆
"Teknisinya bagus dan ramah, tapi spare part harus menunggu 5 hari karena stok kosong. Tolong perbaiki ketersediaan suku cadang di daerah saya."
★★☆☆☆
"Sudah 3 kali hubungi CS tapi belum ada solusi untuk masalah garansi saya. Informasinya berbeda-beda setiap telepon. Mohon diperbaiki konsistensi informasinya."