SELIS Ops
CSAT & NPS Report — After-Sales Customer Experience
Full Year 2023
Net Promoter Score
62
Dari skala −100 hingga +100
🏆 Excellent
CSAT Score
4.3/5.0
▲ 0.4 vs tahun sebelumnya (3.9)
⭐⭐⭐⭐⭐
2,796
⭐⭐⭐⭐
1,254
⭐⭐⭐
434
⭐⭐
241
96
First Contact Resolution
78.4%
▲ 11% masalah selesai di kontak pertama
Total Responses
4,821
Response rate: 73.2% dari total tickets
68%
Promoters
3,278 responden (9–10)
26%
Passives
1,253 responden (7–8)
6%
Detractors
290 responden (0–6)
CSAT & NPS Trend Bulanan 2023
Tema Feedback Terbanyak 4,821 Responses
Kecepatan Respons Teknisi
1,842 mentions
Positif
🔧
Kualitas Perbaikan / Hasil Service
1,294 mentions
Positif
📞
Komunikasi & Update Status
987 mentions
Netral
Waktu Tunggu Spare Part
634 mentions
Negatif
💰
Transparansi Biaya & Garansi
421 mentions
Negatif
😊
Keramahan & Profesionalisme Tim
389 mentions
Positif
Verbatim Pelanggan — Top Reviews Pilihan Tim
★★★★★
"Teknisinya datang tepat waktu dan menjelaskan masalah dengan jelas. Motor listrik saya langsung bisa dipakai lagi dalam 2 jam. Pelayanan terbaik yang pernah saya rasakan untuk kendaraan listrik."
📍 Bekasi, JabodetabekKategori: Baterai/MotorSep 2023
★★★★★
"CS-nya responsif banget, chat dibalas dalam 10 menit. Progress perbaikan selalu di-update. Senang sekali ada after-sales yang benar-benar peduli pelanggan."
📍 Bandung, JabarKategori: ChargingJul 2023
★★★☆☆
"Teknisinya bagus dan ramah, tapi spare part harus menunggu 5 hari karena stok kosong. Tolong perbaiki ketersediaan suku cadang di daerah saya."
📍 Medan, SumateraKategori: Spare PartOkt 2023
★★☆☆☆
"Sudah 3 kali hubungi CS tapi belum ada solusi untuk masalah garansi saya. Informasinya berbeda-beda setiap telepon. Mohon diperbaiki konsistensi informasinya."
📍 Balikpapan, KalimantanKategori: GaransiNov 2023