Operations · Sales · Business Development · Customer Experience

Arief Permadi
Kuntoaji

Driving Revenue Growth, Operational Excellence & Customer-Centric Business Transformation

Pemimpin operasional dengan 10+ tahun pengalaman membangun sistem bisnis yang skalabel, mendorong revenue growth, dan menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia. Terbukti mengoptimalkan P&L, memimpin ekspansi dan pengelolaan jaringan 100+ outlet, serta mengeksekusi transformasi operasional lintas industri F&B, EV, medical, dan edukasi. Berbeda dari kebanyakan ops leader, saya membangun sendiri dashboard, simulator operasional, dan automation tools untuk mendukung keputusan berbasis data — bukan sekadar mengandalkan laporan manual.

10+
Tahun Pengalaman
15%+
Cost Reduction (Janji Jiwa)
97%
Customer SLA Rate (SELIS)
100+
Outlets Managed (Janji Jiwa)
What I Do Best

Focus Areas

Operations Excellence
Merancang sistem operasional yang efisien dan skalabel — dari standardisasi proses hingga transformasi multi-unit yang mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Sales & Revenue Growth
Mengoptimalkan performa penjualan melalui pengelolaan P&L end-to-end, strategi pricing, produktivitas tim sales, dan efisiensi cost structure untuk memaksimalkan profitabilitas.
Business Development
Membangun dan mengekspansi jaringan bisnis — dari pembukaan outlet baru, pengembangan hub operasional, hingga skalasi model bisnis ke pasar yang lebih luas.
Customer Experience
Membangun sistem layanan pelanggan kelas dunia dengan SLA compliance tinggi, complaint resolution yang terstruktur, dan after-sales excellence yang memperkuat loyalitas pelanggan.
Core Strengths

Key Competencies

End-to-End P&L Ownership & Profitability Management
Multi-Unit Operations Scaling & Network Expansion (100+ Outlets)
Sales Performance Optimization & Revenue Growth Strategy
New Business Development & Hub Expansion Management
Customer Experience Design & SLA Governance
After-Sales Operations & Technical Support Management
Operational Transformation & Process Standardization
Large-Scale Team Leadership & Organizational Development
Cost Optimization & Operational Efficiency Programs
Cross-Functional Collaboration & Stakeholder Management
Hands-On Capabilities

Tools & Skills

Data & Automation
Google Sheets Automation Interactive Dashboard Building n8n Workflow Automation WAHA (WhatsApp API) Docker (Basic)
Operations Systems
ERP Systems Inventory & WMS Management SOP & Process Documentation SLA & Escalation Governance
Reporting & Presentation
Business Plan & Board Reporting Canva / PowerPoint Design RCA & 5-Why Analysis
Career Journey

Professional Experience

2026 — Present
Operations Manager
Resique Supermarket Laundry (Apique Group) Retail Services
  • Memimpin operasional end-to-end 6+ cabang lintas kota (Jakarta, Bandung, Palembang, Jambi, Palu, Pontianak) — mencakup procurement, warehouse, outlet, after-sales, dan tim teknisi
  • Mengelola procurement dan warehouse untuk kebutuhan operasional laundry — mulai dari bahan baku (deterjen, pewangi, consumables) hingga spare part mesin, memastikan ketersediaan stok dan efisiensi cost di seluruh cabang
  • Mengawasi operasional outlet harian — standar layanan, kebersihan, kecepatan proses cuci-setrika, dan kepatuhan SOP di seluruh jaringan cabang
  • Membangun sistem after-sales dan complaint handling untuk keluhan pelanggan (kerusakan pakaian, keterlambatan, kualitas hasil laundry), memastikan resolusi cepat dan konsisten
  • Mengelola tim teknisi — penjadwalan preventive maintenance mesin cuci/pengering, kepatuhan safety, dan respons cepat terhadap kerusakan untuk meminimalkan downtime operasional
  • Menyusun infrastruktur operasional terpusat — price list dinamis berbasis Google Sheets, sistematisasi proses inventory, service, merchandising, dan revenue management di seluruh cabang
  • Membangun basis pengetahuan operasional internal (knowledge base) sebagai referensi standar kerja lintas cabang, mendukung konsistensi kualitas layanan
  • Merumuskan strategi bisnis bersama Board of Directors — mencakup arah ekspansi jaringan, positioning kompetitif, dan target pertumbuhan operasional untuk mendukung skalabilitas bisnis jangka panjang
2025 — 2026
Operations Manager
PT. Allvamed Nuvacon Adigana (Allvacon) Medical
  • Memimpin transformasi operasional distribusi alat kesehatan — merancang SLA-driven controls yang mendorong fulfillment rate ke 94.7% dan meningkatkan konsistensi layanan di seluruh touchpoint institusi kesehatan
  • Menginisiasi adopsi sistem ERP untuk meningkatkan visibilitas operasional real-time dan mendukung pengambilan keputusan bisnis yang lebih cepat dan akurat
  • Memperkuat operasional technical support dengan standardized escalation workflow 4-level dan performance tracking, mencapai SLA compliance 96.8% pada layanan teknis
  • Mengimplementasikan sistem cycle counting dan governance kontrol yang meningkatkan inventory accuracy ke 97.4% serta menjaga PM compliance rate 94.4% untuk 186 unit alat medis
Portfolio
📦
Request Fulfillment Dashboard
Monitoring fulfillment rate 94.7%, on-time delivery, performa per zona distribusi & kategori alat medis.
Lihat Dashboard
🗃️
Inventory Stock Level Management
Inventory accuracy 97.4% pasca WMS — stock level tracking, alert kritis, dan cycle count per kategori.
Lihat Tracker
🔧
Maintenance Tracker — Unit Support
Jadwal PM, health score 186 unit alat medis, overdue alert, dan PM compliance rate 94.4%.
Lihat Tracker
🎯
Technical Support SLA Monitor
SLA 96.8%, escalation matrix 4 level, tiket aktif prioritas tinggi, dan performa per teknisi.
Lihat Monitor
2024 — 2025
Operations Manager
PT. Kurnia Boga Narayan (Janji Jiwa / Sejuta Jiwa) Retail F&B
  • Mengelola P&L end-to-end jaringan 100+ outlet — mencapai efisiensi biaya operasional 15%+ melalui optimasi struktur cost tanpa mengorbankan kualitas layanan
  • Mendorong revenue growth melalui strategi ekspansi bisnis regional, berhasil meluncurkan 7 hub operasional baru dengan skala tim 200+ karyawan dan 1.000+ delivery partner
  • Memimpin transformasi operasional yang menstandardisasi proses end-to-end dan meningkatkan konsistensi customer experience di seluruh jaringan outlet
Portfolio
🏗️
F&B Pre-Opening Command Center
Dashboard terpadu untuk mengelola seluruh tahapan pre-opening outlet F&B baru dari satu platform.
Lihat Tool
📋
Audit Operasional F&B
Tools audit operasional untuk memastikan standar kualitas dan kepatuhan proses di seluruh jaringan outlet.
Lihat Tool
📐
SOP Framework & Builder
Framework lengkap untuk membangun dan mendokumentasikan SOP operasional secara terstruktur dan konsisten.
Lihat Tool
☕
Daily Order System
Sistem forecast pemesanan harian berbasis data — faktor cuaca real-time, kalender, rider, dan expiry 3–4 hari.
Lihat System
☕
Coffee Shop Simulator
Game simulasi membangun coffee shop — pilih luas outlet, alokasi zona, equipment, barista, kitchen crew, dan service mode. Simulasikan throughput, serving time, dan bandingkan efisiensi layout antar konfigurasi.
Coba Simulator
🛵
Hub Opening Simulator
Simulasi proses opening session hub Sejuta Jiwa — dari rider datang jam 5 pagi, antri satpam, loket admin, setup cart, cold room, sampai keluar hub. Analisa bottleneck, FIFO queuing, dan rekomendasi optimasi tim.
Coba Simulator
2021 — 2024
After Sales Manager
PT. Selis Retail Indonesia (SELIS) EV Retail
  • Mencapai SLA compliance 97% di seluruh operasional regional — memperkuat kepercayaan pelanggan dan mendorong retensi customer jangka panjang
  • Memimpin pengembangan 50+ tim customer service dan teknisi menuju standar pelayanan berbasis data, target, dan kepuasan pelanggan terukur
  • Merancang sistem complaint handling terstruktur yang mempercepat resolusi dan mendorong peningkatan Net Promoter Score secara konsisten
  • Mengelola anggaran operasional after-sales secara efisien untuk mempertahankan profitabilitas layanan purna jual di seluruh region
Portfolio
📊
SLA Performance Dashboard
Monitoring SLA compliance 97% per region, kategori keluhan, trend bulanan, dan breach tracker real-time.
Lihat Dashboard
⭐
CSAT & NPS Report
Laporan kepuasan pelanggan — NPS score 62, rating distribution, feedback themes, dan verbatim analysis.
Lihat Report
🎫
Service Request Pipeline
Kanban board pengelolaan tiket after-sales — dari New hingga Closed, dengan filter prioritas dan detail ticket.
Lihat Pipeline
2018 — 2021
After Sales Manager
PT. Hidayah Insan Mulia (Alqolam) EdTech
  • Membangun standardized service workflows dan sistem complaint handling nasional yang mempercepat resolusi dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara terukur
  • Mengimplementasikan performance monitoring system yang meningkatkan produktivitas tim layanan dan mengurangi response time operasional secara signifikan
  • Mengkoordinasikan ketersediaan layanan purna jual di multi-wilayah, memastikan konsistensi standar layanan dari Sabang hingga Makassar
Portfolio
🌐
Alqolam Care Portal
Platform customer care nasional yang dikelola — complaint handling, service tracking, dan dukungan pelanggan.
Kunjungi Portal
🔀
Escalation Matrix Tool
Tool interaktif untuk menentukan jalur eskalasi, response time target, dan action checklist berdasarkan tipe & severity keluhan.
Lihat Tool
🔍
Root Cause Analysis Tool
Template RCA terstruktur dengan 5-Why analysis, fishbone diagram, corrective action plan, dan sign-off resmi.
Lihat Tool
📋
Weekly Report Generator
Generator laporan mingguan after-sales otomatis — input data, langsung generate report siap presentasi ke manajemen.
Lihat Tool
2016 — 2017
Training & Development Specialist
PT. Kurnia Ciptamoda Gemilang (Pedro) Fashion Retail
  • Merancang kurikulum pelatihan sales, service excellence, dan kepemimpinan operasional untuk store teams dan supervisors di jaringan ritel fashion nasional
  • Meningkatkan standar eksekusi penjualan dan konsistensi layanan pelanggan yang berdampak langsung pada performa toko
2013 — 2016
Training & Development Specialist
PT. Modern Putera Indonesia (7-Eleven) Retail
  • Membangun dan mengimplementasikan kurikulum pelatihan operasional untuk ratusan store teams di jaringan convenience retail nasional 7-Eleven
  • Memperkuat disiplin operasional, kepatuhan SOP, dan performa store melalui program training terstruktur berbasis evaluasi lapangan
Credentials

Education & Certifications

Education
Bachelor of Science — Electrical Engineering
Universitas Negeri Jakarta
2008 — 2013
Professional Certifications
  • People Management Development Certification
    The Andes & Associate · 2021
  • Certified Hypnotherapist / NLP Practitioner
    Indonesian Board of Hypnotherapy · 2016
  • Certified Trainer — BNSP
    Badan Nasional Sertifikasi Profesi · 2014